Reflexão
Chega uma mensagem urgente: alguma coisa foi entregue errada e o cliente está reclamando. Você ainda não sabe o que aconteceu, mas já começa a escrever uma resposta. Dá vontade de se defender, apontar quem falhou ou resolver tudo com uma promessa que ninguém confirmou se consegue cumprir. A pressão pede rapidez. A situação também precisa de sabedoria.
Provérbios 4:12 usa duas imagens: andar e correr. No versículo anterior, o pai diz que ensinou o caminho da sabedoria e a maneira certa de viver. Agora mostra o benefício de seguir essa direção: um caminhar firme, inclusive quando é preciso acelerar. O assunto envolve o rumo da vida, não apenas a velocidade com que realizamos tarefas.
A linguagem é forte: nada atrapalhará, você não tropeçará. Dentro desse ensino de sabedoria, ela apresenta a segurança do caminho certo. Não significa que uma pessoa fiel nunca sofrerá um acidente, encontrará oposição ou cometerá um erro. O próprio capítulo alerta sobre caminhos que fazem mal. A sabedoria orienta nossos passos em meio à vida real; não nos dá controle sobre tudo o que acontece.
1Antes de ganhar velocidade, confirme a direção.
Responder depressa não ajuda quando a resposta aumenta a confusão. No exemplo do cliente, um primeiro passo sábio é reconhecer a reclamação e conferir os fatos com quem pode esclarecê-los. Você não precisa inventar uma explicação para parecer no controle.
Em casa, uma notícia sobre um problema com seu filho pede escuta antes de acusação. Na equipe, uma cobrança precisa considerar o que foi combinado. A pergunta é simples: o que seria correto fazer agora? Quando a direção é a verdade e o cuidado, a pressa encontra um limite.
2Pratique no dia comum o que vai precisar no dia difícil.
Conferir uma informação, cumprir um combinado e ouvir antes de julgar parecem atitudes pequenas. Repetidas, elas se tornam parte da maneira como você vive. Quando a pressão chega, já existe uma prática à qual recorrer.
Isso não transforma ninguém em uma pessoa que nunca falha. Mas evita que toda situação urgente comece sem critério. Um acordo claro sobre quem resolve um problema ajuda a equipe. Um hábito de conversar com respeito ajuda a família. A sabedoria protege quando o cuidado já faz parte do caminho, antes de a dificuldade aparecer.
3Perceba quando a sua reação cria um obstáculo a mais.
Você não escolheu a reclamação, o atraso ou o imprevisto. Ainda assim, pode examinar sua resposta. Uma mentira para ganhar tempo, uma acusação sem apuração ou uma promessa impossível acrescentam problemas à situação.
Se você já reagiu assim, corrija o que está ao seu alcance. Esclareça a informação, reconheça o erro e procure ajuda para dar o próximo passo. Assumir sua parte não significa carregar a responsabilidade por tudo nem aceitar a culpa pela escolha de outra pessoa.
Muito antes dos livros sobre gestão e comportamento, Provérbios já ligava a firmeza dos passos à sabedoria do caminho. Ela nos promove ao formar pessoas confiáveis e nos protege de decisões que acrescentam dano à dificuldade. Hoje, talvez você precise agir depressa. Leve para essa resposta os princípios que deseja manter depois que a urgência passar.